擁有一支技術(shù)過硬的用戶操作和維護(hù)隊(duì)伍、成功實(shí)現(xiàn)技術(shù)的轉(zhuǎn)移是保證系統(tǒng)順利建設(shè)并長(zhǎng)期穩(wěn)定、良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)方式，一般可分為現(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)和授課培訓(xùn)。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是工程師到現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)時(shí)，客戶有關(guān)技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)觀看和學(xué)習(xí)，并給予適當(dāng)實(shí)際操作機(jī)會(huì)，針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)和應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)要求作相應(yīng)的講解，對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生的問題隨即解答，具有很強(qiáng)的實(shí)踐和交互性，但人數(shù)不能過多。這種方式的培訓(xùn)在所有設(shè)備的安裝和調(diào)試中都將積極予以實(shí)現(xiàn)。
授課培訓(xùn)
授課培訓(xùn)是本節(jié)主要描述的培訓(xùn)方式，一般提供較為系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，并根據(jù)不同課程輔以實(shí)驗(yàn)環(huán)境下的實(shí)際操作，學(xué)習(xí)過程中還提供完備的學(xué)習(xí)資料，是正規(guī)培訓(xùn)主要采用的方式。為使培訓(xùn)收到良好的效果，達(dá)到針對(duì)不同水平需求的人員因材施教，我們將授課培訓(xùn)分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)，初級(jí)和中級(jí)培訓(xùn)一般由本公司直接承擔(dān)，高級(jí)和部分中級(jí)培訓(xùn)由原廠商直接培訓(xùn)。
培訓(xùn)計(jì)劃
培 訓(xùn) 前
?先給有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)，人手一冊(cè)。
手冊(cè)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、故障排除、維護(hù)說明等。
?根據(jù)建設(shè)方提供的值班表，具體安排人員培訓(xùn)。
培 訓(xùn)（根據(jù)子系統(tǒng)數(shù)量培訓(xùn)時(shí)間不同）
?理論培訓(xùn)
內(nèi)容：系統(tǒng)的組成，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的過程，簡(jiǎn)單的原理，以及相應(yīng)的安全措施，接受疑難問答。（約10-28小時(shí)）
說明：可根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的接受能力適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，到完全理解會(huì)操作為止。
客戶服務(wù)受理中心
山東維科特液壓控制技術(shù)有限公司客戶服務(wù)中心是公司面向全國(guó)的客戶服務(wù)受理中心，客戶服務(wù)中心24小時(shí)接受并受理用戶服務(wù)請(qǐng)求和服務(wù)投訴，為用戶提供高速、優(yōu)質(zhì)的售后支持和服務(wù)。
受理服務(wù)流程如圖：
客戶服務(wù)中心
人員：有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)人員
職責(zé)：受理用戶服務(wù)請(qǐng)求、投訴、一般答疑。
對(duì)服務(wù)請(qǐng)求/投訴按行業(yè)、事件的優(yōu)先級(jí)分類，立即與相關(guān)部門、原廠家取得聯(lián)系，確定處理事件的方法并建立服務(wù)跟蹤卡。監(jiān)督、跟蹤對(duì)事件的處理過程。將處理結(jié)果文檔備案。
技術(shù)開發(fā)部
職責(zé)：接受客戶服務(wù)中心提交的用戶服務(wù)申請(qǐng)單。
向用戶提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持。
提交服務(wù)報(bào)告。
廠家支持
職責(zé)：接受客戶服務(wù)中心提交的用戶服務(wù)申請(qǐng)單。
向用戶提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持。
提交服務(wù)報(bào)告。
